Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14 juin 2026

1. Qui sommes-nous ?

« ExpoKa », « nous », « notre » et « nos » désignent les opérateurs d’ExpoKa.com. Notre adresse publique pour les questions de confidentialité et de marketplace est sales@expoka.com.

2. Données personnelles que nous collectons

Nous collectons les données que vous fournissez directement, les données générées lorsque vous utilisez la plateforme et les données reçues de prestataires ou partenaires fiables.

• Données de compte et d’identité : nom, nom d’utilisateur, adresse e-mail, téléphone, identifiants de connexion, photo de profil, nom commercial, informations de vendeur ou fournisseur et informations de vérification.
• Activité sur la marketplace : annonces, noms et catégories de produits, prix, demandes de devis, commandes, panier, avis, messages, demandes d’assistance et communications entre acheteurs et vendeurs.
• Données de paiement et de transaction : statut de paiement, factures, portefeuille ou promotions, demandes de remboursement et références des prestataires de paiement. Les données complètes de carte ou de mobile money sont traitées par les prestataires de paiement lorsque cela s’applique.
• Données de livraison et d’exécution : adresses de facturation et de livraison, contacts de livraison, détails de collecte ou d’expédition, informations douanières ou d’exportation et mises à jour des partenaires logistiques.
• Données techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, système d’exploitation, préférence linguistique, pages consultées, données de session, cookies et journaux de sécurité.
• Données marketing et de communication : préférences e-mail, interactions avec les newsletters, réponses aux campagnes et échanges avec le service client.

3. Comment nous utilisons les données personnelles

• Créer et gérer les comptes acheteurs, vendeurs, fournisseurs et partenaires de livraison.
• Exploiter la marketplace, publier des annonces, traiter les commandes, gérer les devis, coordonner la livraison, traiter les retours et fournir l’assistance client.
• Vérifier les comptes, réduire la fraude, protéger les utilisateurs, appliquer nos règles et améliorer la sécurité de la plateforme.
• Traiter les paiements, émettre les factures, gérer les remboursements et conserver les enregistrements de transaction.
• Personnaliser la plateforme, recommander des produits ou fournisseurs, améliorer la recherche et mesurer les performances de la marketplace.
• Envoyer des messages de service, avis de sécurité, mises à jour de commande, mises à jour de devis et communications marketing lorsque cela est autorisé.
• Respecter les obligations fiscales, comptables, commerciales, de protection des consommateurs, de protection des données et de reporting marketplace.

4. Bases légales et consentement

Selon l’activité et la loi applicable, nous traitons les données personnelles parce que cela est nécessaire à l’exécution d’un contrat avec vous, parce que vous avez donné votre consentement, parce que nous devons respecter une obligation légale ou parce que nous avons un intérêt commercial légitime qui ne porte pas atteinte à vos droits et libertés.

Lorsque le consentement est requis, vous pouvez le retirer à tout moment. Le retrait du consentement n’affecte pas les traitements déjà licites ni les traitements que nous devons poursuivre pour des raisons légales ou contractuelles.

5. Partage des données personnelles

Nous ne vendons pas les données personnelles. Nous les partageons uniquement lorsque cela est nécessaire pour exploiter ExpoKa, protéger les utilisateurs ou respecter la loi.

• Avec les utilisateurs de la marketplace : les acheteurs, vendeurs, fournisseurs et partenaires de livraison reçoivent les informations nécessaires aux devis, commandes, livraisons, retours et demandes d’assistance.
• Avec des prestataires : les prestataires d’hébergement, d’analyse, d’e-mail, de SMS, de paiement, de prévention de fraude, de logistique, de traduction, d’assistance et de sécurité peuvent traiter des données pour notre compte avec des garanties appropriées.
• Avec les autorités et systèmes réglementaires : lorsque cela est requis, nous pouvons partager des informations de marketplace, de produit, de transaction ou de plateforme avec des autorités ou systèmes réglementaires, y compris les outils de reporting DCRT/MINICOM du Rwanda.
• Pour la protection juridique : nous pouvons divulguer des données afin d’appliquer nos conditions, prévenir les abus, enquêter sur la fraude, répondre à des demandes légales ou protéger les droits, les biens et la sécurité d’ExpoKa, des utilisateurs ou du public.

6. Cookies et technologies similaires

ExpoKa utilise des cookies et technologies similaires pour maintenir les sessions, mémoriser les préférences, sécuriser les comptes, mesurer les performances, améliorer la recherche et la découverte de produits, et soutenir l’analyse ou le marketing. Vous pouvez gérer les cookies dans votre navigateur, mais certaines fonctionnalités essentielles peuvent ne pas fonctionner correctement sans cookies nécessaires.

7. Transferts internationaux et stockage

ExpoKa est une marketplace internationale. Vos données peuvent être traitées ou stockées au Rwanda ou dans d’autres pays où opèrent nos hébergeurs, prestataires de paiement, partenaires logistiques ou systèmes métiers. Lorsque des données personnelles sont transférées hors du Rwanda ou d’une autre juridiction applicable, nous utilisons les garanties et autorisations appropriées lorsque la loi l’exige.

8. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans cette politique, notamment la gestion de compte, les opérations de marketplace, la sécurité, la résolution des litiges, la conformité légale, les obligations fiscales et comptables et la prévention de fraude. Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons, les anonymisons ou les archivons de manière sécurisée.

9. Sécurité

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles, notamment les contrôles d’accès, l’authentification, la journalisation, le chiffrement lorsque cela est approprié, les sauvegardes et la surveillance de sécurité. Aucun service en ligne ne peut garantir une sécurité absolue ; les utilisateurs doivent protéger leurs mots de passe et nous contacter rapidement en cas de suspicion d’accès non autorisé.

10. Vos droits

Sous réserve de la loi applicable, vous pouvez avoir le droit d’accéder à vos données personnelles, d’en demander la correction ou la suppression, de vous opposer au traitement ou d’en demander la limitation, de retirer votre consentement, de demander la portabilité et de déposer une plainte auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données. Au Rwanda, la protection des données personnelles est régie par la Loi n° 058/2021 relative à la protection des données personnelles et de la vie privée.

Pour exercer une demande liée à la confidentialité, contactez sales@expoka.com. Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

11. Enfants

ExpoKa est destiné aux utilisateurs professionnels et aux clients retail qui peuvent légalement utiliser des services de marketplace. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d’enfants qui ne sont pas légalement autorisés à utiliser la plateforme. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous afin que nous puissions les examiner et les supprimer le cas échéant.

12. Liens et services tiers

ExpoKa peut contenir des liens vers des sites de vendeurs, prestataires de paiement, partenaires de livraison, réseaux sociaux ou autres services tiers. Leurs pratiques de confidentialité sont contrôlées par ces tiers, et non par ExpoKa. Veuillez consulter leurs politiques avant de leur transmettre des données personnelles.

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité pour refléter l’évolution de notre marketplace, de notre technologie, de nos obligations légales ou de nos opérations. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.